Políticas de devolución
El plazo para realizar tu devolución es de 5 días hábiles a partir de la entrega del pedido.
Condiciones para devoluciones:
- - El producto que recibiste no es lo que habías solicitado.
- - El empaque de tu producto no esté dañado o abierto.
- - El producto no cumpla con las especificaciones de la ficha técnica.
- - Recibiste producto de más.
Notifica a nuestro equipo de atención a clientes acerca de la devolución antes de los 5 días hábiles de la entrega a fin de generar el reporte de devolución.
El producto deberá devolverse en su empaque original las mismas condiciones en que se recibió y, en los casos que aplique, con los accesorios o regalos incluidos.
El envío deberá hacerse con el mismo embalaje que FASHION 123 utilizó para enviarlo a tu domicilio.
IMPORTANTE: No pegar nada que altere el empaque y embalaje original.
EL USUARIO NO PODRÁ CANCELAR SU PEDIDO SI YA FUE ENVIADO O SI YA FUE MANUFACTURADO. EN CASO DE QUE SE PUEDA CANCELAR SU PEDIDO Y YA ESTÉ PAGADO, SE LE HARÁ LA DEVOLUCIÓN DE DINERO EN UN LAPSO NO MAYOR A 10 DÍAS HÁBILES POR CONTROLES INTERNOS.
Políticas de garantía
En FASHION 123 hemos establecido la presente política con base en los criterios de aceptación o rechazo de garantías que presentan nuestros proveedores.
La garantía se tramitará si el producto adquirido presenta un defecto de fabricación que afecte su estética o funcionamiento.
Requisitos:
- - Copia de factura legible y anexos de fotografías.
- - Presentar el producto completo, en su empaque original.
- - Que el producto que se presenta a garantía esté dentro del tiempo que otorga el fabricante: 3 días hábiles después de haber recibido su producto.
- - De forma escrita o verbal, deberá detallar lo más específico posible la falla que presenta el producto que se desea ingresar a garantía.
TODO PRODUCTO QUE SE ACEPTE A GARANTÍA ESTÁ SUJETO A LA REVISIÓN Y AUTORIZACIÓN DEL FABRICANTE.
Se anula la garantía:
- - Por mal uso, abuso o modificación del producto por personal no autorizado por FASHION123 (intervención manual en el producto).
- - Si el producto presenta el código de barras rayado.
- - En los casos que las etiquetas del proveedor sean removidas o alteradas.
- - Por producto en mal estado (marcas, quemaduras, cortes, rayones con plumón indeleble y etiquetas ajenas al código de barras de FASHION 123, por ejemplo.)
- - No se aceptan garantías que presenten daño físico entendiendo como tal a: producto quemado, roto, golpeado, intervenido.
- - En caso de consumibles no se aceptará a garantía ningún producto que se encuentre caducado.
Restricciones:
- - Si se recibe el producto incompleto, se pagará de la misma forma hasta que el proveedor lo haga.
- - FASHION 123 no está obligada a indemnizar al cliente o a terceras personas por daños directos o indirectos del uso del producto.
- - FASHION 123 no se hace responsable de productos que no se recojan en 3 meses a partir de la fecha de ingreso.
Trámite de garantía:
- - Si la garantía es aceptada, FASHION 123 entregará un recibo de dicha garantía al distribuidor, mismo que servirá para la reclamación posterior, y sólo se podrá pagar con el recibo original.
- - Para todas las garantías que envíen los clientes del interior de la república deberá presentarse el paquete en perfectas condiciones, de lo contrario no se recibirá el paquete por la mensajería que se envíe.
- - El pago de esta garantía será posterior al diagnóstico.
- - Si la garantía se presenta dentro de los primeros 3 días de efectuada la compra y cumple con la política, deberá ser pagada en un lapso de 72 horas.
- - El diagnóstico es de 24 horas a partir de su ingreso, después será enviado con el proveedor.
Tiempo de respuesta:
- - En productos sobre pedido el tiempo de respuesta dependerá totalmente del proveedor y productos con clave “CE” tendrán garantía a razón del acuerdo pactado en la compra.
- - En consumibles, el tiempo de respuesta se sujetará al que otorga cada fabricante, ya que depende del mismo el diagnóstico, aprobación y pago de la garantía.
Cambio físico:
- - El trámite para el cambio físico se hará de la misma forma que se ingresa el producto a garantía.
- - En caso de que no haya existencia disponible, se hará una nota de crédito con relación al precio vigente en nuestro sistema dentro de los primeros 30 días de efectuada la compra, después de este plazo se realizará una depreciación a la nota de crédito.